Laatst bijgewerkt:
Voor fysieke producten heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgaaf van reden te annuleren. Voor diensten geldt dat u binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst kunt annuleren, mits de dienst nog niet volledig is uitgevoerd.
De retourtermijn begint te lopen vanaf de dag waarop u het product ontvangt, of vanaf de dag waarop de overeenkomst voor diensten wordt gesloten.
Producten moeten worden geretourneerd in de originele staat, ongebruikt en met alle originele verpakking en documentatie. Het product mag geen tekenen van gebruik, schade of slijtage vertonen.
U dient het bewijs van aankoop of factuur bij te voegen bij het retourneren van het product.
Om een retour te initiëren, dient u contact met ons op te nemen via e-mail of het contactformulier voordat u het product retourneert.
Als u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, bent u verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van het product, tenzij we hebben aangegeven dat we deze kosten dragen of tenzij we verzuimd hebben u te informeren dat u de kosten moet dragen.
Als de waarde van het product is verminderd als gevolg van uw handelen dat verder gaat dan het noodzakelijke om de aard, eigenschappen en werking van het product vast te stellen, kunnen we u aansprakelijk stellen voor deze waardevermindering.
Om een retour te initiëren, neemt u contact met ons op via e-mail of het contactformulier. We sturen u vervolgens een retourformulier en instructies voor het retourneren van het product.
Zodra u toestemming heeft ontvangen, verzendt u het product naar het adres dat we u hebben verstrekt. We raden u aan om een trackable verzendmethode te gebruiken en de verzendkosten te bewaren totdat de retour is afgerond.
Na ontvangst van het geretourneerde product controleren we de staat en bevestigen we de ontvangst. Binnen 14 dagen na ontvangst informeren we u over de goedkeuring of afwijzing van uw retourverzoek.
Bepaalde items zijn uitgesloten van het retourrecht, waaronder op maat gemaakte producten, producten die snel bederven, verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te retourneren na opening, en diensten die volledig zijn uitgevoerd met uw uitdrukkelijke toestemming.
Digitale content die niet op een materiële drager wordt geleverd, kan niet worden geretourneerd als u heeft ingestemd met de levering voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Bij superioraucatalo begrijpen we dat omstandigheden kunnen veranderen. Voor onze IT-consultancy diensten gelden specifieke annuleringsvoorwaarden die zijn vastgelegd in de overeenkomst.
Annuleringen moeten schriftelijk worden doorgegeven via e-mail of via ons contactformulier. De annuleringsvoorwaarden zijn afhankelijk van het type dienst en de fase waarin het project zich bevindt.
Voor diensten heeft u het recht om binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst te annuleren, mits de dienst nog niet volledig is uitgevoerd. Als de dienst al is begonnen met uw toestemming, verliest u uw herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
Restitutie is mogelijk wanneer een product of dienst niet is geleverd, niet voldoet aan de overeengekomen specificaties, of wanneer u gebruik maakt van uw herroepingsrecht binnen de gestelde termijn.
Restitutieverzoeken worden binnen 14 werkdagen beoordeeld. We controleren of aan alle voorwaarden is voldaan en of het product of de dienst in aanmerking komt voor restitutie.
Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 30 werkdagen teruggestort op het oorspronkelijke betaalmiddel dat u heeft gebruikt voor de aankoop. Als u een andere betaalmethode heeft gebruikt, kunnen we u vragen om alternatieve betaalgegevens te verstrekken.
Het bedrag van de restitutie is gelijk aan het bedrag dat u heeft betaald, minus eventuele waardevermindering als gevolg van gebruik dat verder gaat dan het noodzakelijke om de aard, eigenschappen en werking van het product vast te stellen.
Restitutie kan worden geweigerd als het product beschadigd is, niet in de originele staat is, of als er sprake is van misbruik van het retourrecht.
Wijzigingen in de reikwijdte of specificaties van een opdracht kunnen worden doorgevoerd in overleg. Aanpassingen kunnen gevolgen hebben voor de prijs en levertermijn, die vooraf worden besproken en vastgelegd.
Als u niet tevreden bent met onze diensten, kunt u een klacht indienen via ons contactformulier of per e-mail. We nemen elke klacht serieus en streven ernaar om binnen 5 werkdagen te reageren.
We werken samen met u aan een passende oplossing. Ons doel is om elke klacht naar tevredenheid op te lossen en ervoor te zorgen dat u tevreden bent met onze diensten.
Voor vragen over dit retourbeleid, om een retour te initiëren, of voor andere vragen met betrekking tot retourneren en restitutie, kunt u contact met ons opnemen:
Superioraucatalo
Lichttoren 32, 5611 BJ Eindhoven, Nederland
Telefoon: +31 6 3866 1800
E-mail: business@superioraucatalo.world
We streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren op uw vragen en verzoeken.
Superioraucatalo